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Anxa Ltd. fournit à ses utilisateurs des services désignés comme suit :
Les programmes de coaching en ligne incluent un appel téléphonique mensuel par un conseiller mandaté par le fournisseur de service. Cet appel vise à assurer le contrôle de la qualité de l'accompagnement fourni à l'utilisateur et, plus généralement, sa satisfaction dans le suivi du programme. Si, pour des raisons personnelles, l'utilisateur ne souhaite pas bénéficier de ce service d'accompagnement, il peut le préciser au service-client par E-mail ou par téléphone (lien "Rappelez-moi" au bas de cette page).
Cette description des services proposés n'est ni exhaustive ni définitive, et Anxa Ltd. se réserve le droit de supprimer, de modifier ou d'ajouter des services ou de nouvelles caractéristiques, dans le seul but d'améliorer la qualité des produits proposés.
L'ensemble des services disponibles sont payants et l'utilisateur accepte les conditions de livraison du service après son paiement en ligne.
Afin de bénéficier des services, l'utilisateur doit disposer d'un accès à Internet, soit directement, soit par l'intermédiaire de systèmes ayant un accès à du contenu diffusé sur Internet. Les frais correspondants à cette connexion sont à la charge exclusive de l'utilisateur. De plus, il appartient à l'utilisateur de se munir du matériel nécessaire, et notamment d'un ordinateur, d'un modem ou de tout autre outil de connexion.
Les services de Coaching Anxa ne sont disponibles qu'après paiement par l'utilisateur. Plusieurs modes de paiement en ligne sont proposés et l'utilisateur accepte les conditions financières et de facturation en procédant à l'achat d'un service. Anxa Ltd. se réserve le droit, à tout moment et sans en communiquer la raison aux utilisateurs, de modifier le prix de ses services.
Toutes ces solutions offrent les meilleures conditions de sécurité et de confidentialité. Anxa Ltd. se réserve le droit à tout moment et sans en communiquer la raison aux utilisateurs, de supprimer, définitivement ou temporairement, de suspendre ou de modifier, l'une ou l'autre des solutions de paiement proposées, ceci afin d'améliorer la qualitéé de ses services.
Tarif des accès et abonnements :
Ce service est accessible uniquement par abonnement au prix de 1 euro et 30 centimes par jour (39 euro par mois). Des réductions jusqu'à 50 % peuvent s'appliquer aux clients qui choisissent de s'engager pour une durée minimale de trois ou six mois.
Pour vous permettre de bénéficier de ces tarifs réduits, les abonnements sont renouvelés automatiquement tous les mois.
Vous pouvez bien sûr à tout moment annuler le renouvellement automatique de votre accès en écrivant au support.
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de votre achat pour déposer une demande d'annulation de votre commande.
Si vous n'êtes pas satisfait dans les 14 jours suivant votre achat, vous pouvez demander le remboursement.
Pour faire votre demande merci de nous appeler au 04 11 88 01 12 (ouvert du lundi au vendredi de 9H00 à 18h)
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Si vous êtes à l'étranger vous pouvez nous envoyer toute demande en remplissant le formulaire électronique.
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Services interactifs (chats, blogs, forums, etc.)
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A ce titre, seul l'utilisateur peut être considéré comme responsable des informations, messages, images et, d'une manière générale, de tout contenu diffusé via les services interactifs tels que notamment chat, blog et forum.
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Prise de rendez-vous téléphonique :
Contactez votre Diététicienne via la Messagerie Diététique afin de prendre rendez-vous pour votre Téléconsultation. (Vous pouvez proposer une date et une heure qui vous conviennent). Merci de lui proposer plusieurs créneaux sur lesquels vous êtes disponible afin de valider le rendez-vous.
Toutefois, les dates et heures de Téléconsultations sont fixées sous réserve d'acceptation écrite par la Diététicienne dédiée. Un message de confirmation vous sera ensuite envoyé par votre Diététicienne dans la Messagerie Diététique (ce message est également notifié par Email).
Annulation ou modification d'une Téléconsultation :
Afin d'être prise en compte, toute modification ou annulation de Téléconsultation doit être notifiée au minimum 12 heures précédant l'heure de la Téléconsultation; par message envoyé via la Messagerie Diététique, ou par téléphone au 04 11 88 01 12.
(Le cas échéant) Dans le cas contraire, la Téléconsultation sera considérée comme assurée et sera déduite du total de vos Téléconsultations restantes. En cas de non réponse au premier appel de votre diététicienne, celle-ci vous laissera un message et tentera de vous joindre une seconde fois dans le quart d'heure qui suit le rendez-vous convenu. La consultation pourra être écourtée de votre temps de retard.
Avant la Téléconsultation :
Veillez à bien valider l'acceptation les numéros cachés/privés sur votre portable.
Déroulement d'une téléconsultation :
L'entretien dure entre 15 et 30 minutes (selon les modalités convenues lors de la prise de rendez-vous). Les informations communiquées à la Diététicienne lors de la Téléconsultation restent strictement confidentielles. Celles-ci ne sont aucunement transmises à des tiers, sauf si cela fait l'objet d'une demande explicite de votre part.
Après chaque Téléconsultation, un compte rendu est archivé par la Diététicienne dans la Messagerie Diététique.
Téléconsultations à l'étranger :
Si vous êtes situé(e) à l'étranger ou dans les DOM-TOM, vous êtes tenu(e) de prévenir votre Diététicienne au préalable afin qu'elle puisse s'organiser selon votre localisation géographique (gestion du décalage horaire éventuel, gestion du surcoût lié aux tarifs de communication à l'étranger).
Le cas échéant, la Diététicienne ne sera pas tenue d'assurer la Téléconsultation. Cette téléconsultation sera toutefois considérée comme assurée et sera donc déduite du total de vos Téléconsultations restantes.
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